بانکداری اجتماعی؛ رویکردی نوین در بانکداری
تعاملات سنتی در تمامی حوزه ها از ارتباطات خانوادگی و خویشاوندی گرفته تا ارتباطات بازار کسب وکار در مدت زمان کوتاهی با ظهور اینترنت به صورت شبکه های اجتماعی برخط توسعه پیدا کرد و لحظه به لحظه به فراگیر شدن آن افزوده می شود .به گزارش افتانا (پایگاه خبری امنیت فناوری اطلاعات)، کاربران قبل از هر چیز برای ارتقای اطلاعات و ارتباطات خود به این ابزارها روی آوردند و بعد از گذشت مدتی نیازهای دیگری را احساس کردند، نیازهایی که قبلاً از مسیرهای سنتی آن را تهیه می کردند و اکنون مسیری با سهولت بالا و اطمینان کافی می تواند پاسخگوی درخواست خدمات برای همگان شود. حاضران در شبکه های اجتماعی برخط، رفتار منحصر به این حوزه دارند و نباید انتظار داشت با سیاست های جاری در فضای سنتی و غیرمجازی بتوان سرویس هایی در این فضا در اختیار کاربران قرارداد یا این فضای نوپا را با روش های قبل مدیریت کرد .لازم است راهبری جدی و مستقلی برای اداره همه کسب وکارهای مرتبط با فضای مجازی ایجاد شود. بانک ها نیز با ارائه خدمات نوین بانکی که طی سال های گذشته در سطح بالایی ارائه کرده اند باید توجه خاصی به این فضای در حال رشد داشته باشند، بسیاری از بانک های پیشرو در خدمات نوین بانکداری الکترونیک اقداماتی داشته اند اما توجه به شناخت فضای اجتماعی مجازی، مناسبات مختص به خود را دارد و بانک ها باید این رفتارها، علایق، نیازها، رویکردها و ابزارهای موجود را بررسی و برای آن برنامه داشته باشند.بانکداری اجتماعی یا بانکداری مبتنی بر شبکه های اجتماعی شامل یک بسته از خدمات قابل تعریف از سرویس های بانکداری سنتی اما این بار در شبکه های اجتماعی است، همچنین همراه با خدمات ارزش افزوده ای است که بانک ها قبل از این به صورت محدود به سپرده گذاران ارائه می دادند اما با توجه به امکاناتی که شبکه ها و ابزارهای برخط در اختیار قرار می دهند بانک ها نیز می توانند خدمات ارزش افزوده ای به مشتریان خود در هر سطحی ارائه کنند .شناسایی مشتری، دریافت اطلاعات، درک رفتار، بررسی سلیقه ها، تعامل، افزایش وفاداری و افزایش مشتری برخی از مزیت های راه اندازی بانکداری اجتماعی است.در این دنیای مدرن دیگر نیازی نیست کاربران از محلی به محل دیگر در فضای مجازی کوچ کنند تا بتوانند خدمات موردنیاز را دریافت کنند، در هر محیطی که کاربران به آن تعلق دارند می توانند خدمات بانکی خود را مدیریت کنند.
منبع : انجمن علمی اقتصاد شهری کشور